Shipping policy
Última actualización: agosto de 2026
La presente Política regula la preparación, despacho, transporte y entrega de los pedidos realizados directamente a través de www.kaliderma.cl.
1. Preparación de pedidos
Los pedidos realizados y pagados antes de las 21:00 horas serán preparados para su entrega a la empresa de transporte durante el día hábil siguiente.
Las compras efectuadas después de las 21:00 horas se considerarán recibidas el día hábil siguiente.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Los plazos de preparación son distintos de los plazos de transporte informados por el courier.
2. Empresas de transporte y cálculo del despacho
Al finalizar la compra, el cliente podrá elegir entre las alternativas de transporte disponibles mediante Envia.com.
El sistema mostrará las tarifas y plazos estimados disponibles para cada alternativa según, entre otros factores:
- Destino del pedido.
- Peso del envío.
- Dimensiones del paquete.
- Características de los productos.
- Transportista y servicio seleccionado.
El costo del despacho se calculará automáticamente y aparecerá desglosado del valor de los productos antes de confirmar el pago. Esto coincide con la política original de Kali Derma y con las exigencias de información del comercio electrónico chileno. SERNAC señala que el proveedor debe informar el costo total del despacho y el plazo o rango estimado de entrega antes de la compra.
3. Plazos de entrega
Los plazos indicados por Envia.com y las empresas de transporte corresponden a estimaciones entregadas por cada courier.
Estos plazos comienzan a contar desde que la empresa de transporte recibe efectivamente el pedido y pueden variar debido a circunstancias como:
- Condiciones climáticas.
- Períodos de alta demanda.
- Días festivos.
- Restricciones de acceso.
- Contingencias logísticas.
- Procesos aduaneros.
- Otras circunstancias operacionales ajenas a Kali Derma.
Kali Derma procurará entregar oportunamente el pedido al transportista dentro del plazo de preparación informado.
Una vez que el pedido haya sido entregado al courier, la entrega estará sujeta a las condiciones operacionales del servicio seleccionado, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan.
4. Seguimiento del pedido
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá la información de seguimiento disponible para consultar su estado.
Las consultas relacionadas con un despacho podrán dirigirse a:
Kali Derma podrá solicitar número de pedido y demás antecedentes necesarios para realizar seguimiento o gestionar una incidencia.
5. Información de entrega proporcionada por el cliente
El cliente es responsable de proporcionar información completa, correcta y actualizada para realizar el despacho, incluyendo cuando corresponda:
- Nombre del destinatario.
- Dirección completa.
- Número de casa, departamento u oficina.
- Comuna, ciudad y región.
- Código postal.
- País.
- Teléfono.
- Correo electrónico.
- Referencias necesarias para localizar el domicilio.
Esta responsabilidad ya está expresamente contemplada en los Términos de Kali Derma.
Si una entrega no puede realizarse debido a información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente, Kali Derma se comunicará con éste para definir la solución correspondiente.
Cuando sea necesario realizar un nuevo despacho por una causa atribuible exclusivamente a los datos entregados por el cliente, podrán generarse costos adicionales de transporte que serán informados antes de gestionar el reenvío.
6. Pedido dañado, derramado, incompleto o incorrecto
Si al recibir el pedido el cliente detecta productos dañados, derramados, faltantes o diferentes de los comprados, deberá comunicarse lo antes posible a:
Para facilitar la revisión, se recomienda acompañar:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje exterior e interior.
- Fotografía de la etiqueta de transporte.
Kali Derma recomienda informar estos casos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción, ya que esto facilita la revisión y la gestión con la empresa de transporte. Este plazo no limita la garantía legal ni otros derechos del consumidor.
Cuando se confirme un error de preparación, daño durante el transporte o defecto cubierto por las normas aplicables, Kali Derma gestionará la solución correspondiente sin limitar los derechos legales del consumidor.
7. Envíos internacionales
Kali Derma podrá realizar envíos internacionales a los países habilitados en el sitio y para los cuales existan alternativas de transporte disponibles.
La disponibilidad de un destino internacional dependerá, entre otros factores, de:
- Transportistas habilitados.
- Naturaleza de los productos.
- Restricciones de transporte.
- Peso y dimensiones.
- Normativa del país de destino.
- Requisitos aduaneros.
La posibilidad de seleccionar un país en el checkout no garantiza que todos los productos puedan ingresar sin restricciones al país de destino.
8. Impuestos, aranceles y derechos de aduana
En compras internacionales, el precio de los productos y el costo de transporte no incluyen, salvo indicación expresa en contrario, impuestos de importación, aranceles, derechos de aduana, tasas, gastos de internación, almacenaje, corretaje u otros cargos aplicados por autoridades, couriers u organismos del país de destino.
Estos cargos, cuando correspondan, serán de responsabilidad del comprador o destinatario.
Kali Derma no puede determinar anticipadamente el monto de dichos cobros, ya que dependen de factores como:
- País de destino.
- Valor declarado.
- Tipo de producto.
- Normativa aduanera.
- Procedimientos de cada autoridad.
- Condiciones del transportista.
El comprador deberá revisar, cuando corresponda, las restricciones y obligaciones de importación aplicables en su país antes de realizar la compra.
Kali Derma no recaudará anticipadamente estos impuestos o aranceles internacionales salvo que el sitio indique expresamente lo contrario.
9. Retenciones, inspecciones o demoras aduaneras
Los envíos internacionales pueden quedar sujetos a controles, inspecciones, solicitudes de antecedentes o retenciones por parte de autoridades aduaneras.
Estas situaciones pueden provocar demoras adicionales que no forman parte del plazo normal informado por el transportista.
Kali Derma colaborará razonablemente entregando la documentación comercial disponible cuando sea necesaria para la tramitación del envío, pero no controla los tiempos ni decisiones de las autoridades del país de destino.
10. Rechazo o falta de recepción del envío internacional
Si un pedido internacional no puede ser entregado debido a rechazo del destinatario, falta de documentación atribuible al comprador, incumplimiento de requisitos de importación o falta de pago de cargos aduaneros que correspondan al destinatario, se evaluará la situación caso a caso.
Cualquier eventual reembolso estará sujeto a la legislación aplicable y podrá considerar los costos efectivamente generados por transporte, devolución, almacenamiento o gestión, siempre que legalmente corresponda y dichos costos hayan sido efectivamente incurridos.
Esta disposición no limita derechos irrenunciables del consumidor.
11. Cambios de dirección después de realizada la compra
Si el cliente necesita modificar la dirección de entrega después de realizar el pedido, deberá comunicarse lo antes posible a contacto@kaliderma.cl.
Kali Derma hará esfuerzos razonables para modificarla mientras el pedido no haya sido entregado al transportista.
Una vez despachado, cualquier cambio dependerá de las posibilidades y condiciones del courier seleccionado y podría generar costos adicionales.
12. Retrasos o incidencias
Ante una demora o incidencia, Kali Derma podrá realizar seguimiento con el transportista y entregar al cliente la información disponible.
El retraso de un courier no elimina los derechos que puedan corresponder al consumidor. La regulación chilena exige informar claramente los plazos de despacho y respetar las condiciones comprometidas.
13. Compras realizadas a distribuidores
Esta Política se aplica exclusivamente a compras realizadas directamente a través de www.kaliderma.cl.
Las compras efectuadas en veterinarias, tiendas, distribuidores u otros puntos de venta deberán gestionarse inicialmente con el establecimiento correspondiente, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
Este mismo criterio ya está incluido en la documentación preparada por Kali Derma.
14. Relación con otras políticas
Los cambios, devoluciones, reembolsos, derecho a retracto y garantía legal se regulan en la Política de devoluciones y reembolsos disponible en el sitio.
La utilización del sitio y las compras se rigen además por los Términos y Condiciones de uso y compra de Kali Derma.
15. Contacto
Para consultas relacionadas con preparación, despacho, entrega o seguimiento:
Kali Derma
Correo: contacto@kaliderma.cl
Teléfono: +56 9 8139 1580